Tjänsten syftar till att aktivt upptäcka snatterier och stölder hos kunden. Kunden får på detta sätt en uppfattning om svinnets omfattning i butiken. De civila väktarna observerar särskilt de utsatta avdelningarna i butiken där det finns stöldbegärliga varor och ger då förslag på ev. justeringar i exponeringen som kan förhindra att dessa varor stjäls.
Om grund för gripande föreligger kan den civila väktaren (butikskontrollanten) gripa den misstänkte och tillkalla polis. Vid alla ingripanden görs en polisanmälan med detaljerad beskrivning över händelseförloppet.
Den civila väktaren arbetar på ett diskret sätt och väcker ingen uppmärksamhet som kan väcka misstanke eller avslöja uppdraget.
Butikskontroll omfattar bland annat :